Your CX will be never better than your EX: Der Schlüssel zu grandiosen Customer Experience

Why Your CX Will Never Be Better Than Your EX

Die Qualität der Customer Experience (CX) ist direkt mit der Employee Experience (EX) verbunden. Wenn deine Mitarbeiter zufrieden und motiviert sind, spiegelt sich das in ihrer Arbeit und damit auch im Kundenservice wider. 🤝

Mitarbeiter, die sich geschätzt fühlen, gehen die Extrameile, um Kunden zu helfen. Eine positive Unternehmenskultur und kontinuierliche Weiterbildung tragen dazu bei, dass dein Team stets auf dem neuesten Stand bleibt und mit Begeisterung arbeitet.

Schlechte Employee Experience führt jedoch zu unengagierten Mitarbeitern, die wenig Motivation haben, eine herausragende CX zu liefern. Eine Investition in EX ist also nicht nur eine Investition in die Zufriedenheit deiner Mitarbeiter, sondern auch in den langfristigen Erfolg deines Unternehmens.

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Was sind deine Erfahrungen? Wie verbesserst du die Employee Experience in deinem Unternehmen? Teile deine Gedanken! 👇

Warum Automatisierung nicht immer die Lösung ist

Warum Automatisierung nicht immer die Lösung ist…

Automatisierung ist oft die erste Lösung, die wir bei Prozessoptimierungen in Betracht ziehen. Doch bevor wir neue Technologien einführen, müssen wir uns einige grundlegende Fragen stellen:

Ist der bestehende Prozess wirklich effizient?
Haben wir das „Warum“ der Automatisierung klar definiert?
Haben wir die tatsächlichen Kosten realistisch eingeschätzt?
Oft zeigt sich, dass das Problem an anderer Stelle liegt – und eine tiefere Prozessanalyse oder eine gezielte Schulung der Mitarbeiter viel effektiver sein kann. Automatisierung sollte nur dann eingesetzt werden, wenn sie einen echten Mehrwert bietet.

Was sind eure Erfahrungen mit Automatisierung in Unternehmen? Teilt eure Gedanken in den Kommentaren!

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Wie Charakterstärken dein Leben verändern können

Entfalte deine 24 universellen Charakterstärken: Der Schlüssel zu mehr Erfolg und Erfüllung im Leben 🌱✨

Wusstest du, dass jeder von uns 24 universelle Charakterstärken in sich trägt, die uns helfen können, unser bestes Selbst zu leben und unsere Ziele zu erreichen? Diese Stärken sind in sechs Kategorien unterteilt: Weisheit, Mut, Menschlichkeit, Gerechtigkeit, Mäßigung und Transzendenz. 🌟

Ob es Kreativität, Tapferkeit oder Dankbarkeit ist – jeder von uns kann diese Stärken im Alltag nutzen, um nicht nur uns selbst, sondern auch unsere Beziehungen und unsere berufliche Entwicklung zu fördern.

Was ist deine größte Charakterstärke und wie setzt du sie im Alltag ein? Teile deine Gedanken in den Kommentaren – ich bin gespannt, wie du diese Stärken in deinem Leben zur Geltung bringst! 💬👇

Jetzt also 2025 planen.

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Kundenkommunikation 2025: Self-Service und KI meistern

🚀 Wie du dein Contact Center 2025 zukunftssicher machst

Die Kundenkommunikation entwickelt sich rasant, und 2025 wird Technologie wie KI, Omnichannel-Strategien und proaktive Betreuung das Kundenerlebnis neu definieren. Doch mit großen Chancen kommen auch Risiken.

Hier sind meine Top 5 Erkenntnisse:

1️⃣ Self-Service im Fokus: Kunden lieben es, Probleme selbst zu lösen. Tools wie Alexa machen es möglich. Aber: Komplexe Anliegen? Da muss der Mensch ran!

2️⃣ KI als Gamechanger: KI wie Conversational AI macht Interaktionen schneller und persönlicher. Wichtig: Regelmäßige Updates und Kontrollen, damit die Qualität stimmt.

3️⃣ Omnichannel als Muss: Nahtlose Kommunikation über alle Kanäle hinweg wird Standard. Eine zentrale Datenplattform ist hier der Schlüssel.

4️⃣ Sicherheit vor allem: Technologien wie biometrische Authentifizierung stärken das Vertrauen. Datenschutz bleibt jedoch eine Herausforderung – setze auf Verschlüsselung und regelmäßige Audits.

5️⃣ Proaktive Betreuung: Probleme erkennen und lösen, bevor der Kunde sie bemerkt – das ist der nächste Schritt in der Kundenkommunikation.

👉 Dein nächster Schritt:
Jetzt analysieren, Prozesse optimieren und Technologien gezielt einsetzen, um das Kundenerlebnis auf das nächste Level zu bringen!

Welche der Trends findest du am relevantesten für dein Unternehmen? Lass uns diskutieren!

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Warum der NPS allein nicht reicht: Metriken für bessere Kundenzufriedenheit

🚀 Kundenerlebnis als Schlüssel zum Erfolg im Mittelstand

Wussten Sie, dass schlechter Kundenservice Unternehmen jährlich mehr als 3,7 Billionen Dollar kostet? Oder dass 73 % der Verbraucher ihre Kaufentscheidung stark von der Qualität der Kundenerfahrung abhängig machen?

Für mittelständische Unternehmen bietet das eine enorme Chance: Wer seine Kunden begeistert, gewinnt ihre Loyalität – und oft auch neue Märkte. Doch dafür reicht es nicht, nur auf klassische Kennzahlen wie den Net Promoter Score (NPS) zu setzen.

🔍 Der Schlüssel?
Eine ganzheitliche Betrachtung der Kundenreise – vom ersten Kontakt bis zur Nachbetreuung. Ergänzen Sie den NPS mit neuen Metriken wie der Kundenzufriedenheit (CSAT) oder dem Kundenaufwand (CES). Nutzen Sie digitale Tools, um besser zu verstehen, was Ihre Kunden wirklich brauchen. Und handeln Sie schnell, um sie nachhaltig zu überzeugen.

💡 Ein Praxisbeispiel:
Ein mittelständisches Unternehmen reduzierte Supportanfragen um 40 %, indem es seinen Kunden ein automatisiertes Statusportal anbot. Das Ergebnis: Weniger Aufwand für Kunden, mehr Transparenz – und zufriedene Gesichter auf beiden Seiten.

Neugierig, wie Ihr Unternehmen das Kundenerlebnis auf das nächste Level heben kann? 🎯

👉 Lesen Sie meinen Blogbeitrag und erfahren Sie, warum Kundenzentrierung kein Trend, sondern die Zukunft des Mittelstands ist!

Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden begeistert sind? Teilen Sie Ihre Gedanken und lassen Sie uns gemeinsam die besten Ansätze diskutieren!

Mastering the Balance: zwischen Meeting und Fokus – Tipps für Teams

Mastering the Balance: Manager- und Macher-Zeitpläne in Einklang bringen

Übervolle Kalender und endlose Meetings – ein Problem, das nicht erst seit der Digitalisierung besteht. Schon 1967 bemerkte Peter Drucker:

„Meetings sind per Definition ein Zugeständnis an mangelhafte Organisation.“
Doch wie schaffen wir es, Zusammenarbeit und konzentriertes Arbeiten in Balance zu bringen? Paul Graham unterscheidet zwischen Manager-Zeitplänen (geprägt von Meetings) und Macher-Zeitplänen (geprägt von ungestörtem Arbeiten). Der Konflikt entsteht, wenn Manager-Zeitpläne dominieren und kreative Arbeit auf der Strecke bleibt.

Was können wir tun? Hier ein paar Best Practices:
🔹 Asynchrone Kommunikation: Basecamp verzichtet auf spontane Meeting-Einladungen und setzt auf Check-ins und Updates, die jeder im eigenen Tempo bearbeiten kann.
🔹 Meeting-freie Tage: Unternehmen wie Zapier und Shopify testen erfolgreiche Konzepte wie „Getting Stuff Done“-Wochen oder das automatische Löschen unnötiger Meetings.
🔹 Fokuszeit blockieren: Tools wie Microsoft Viva Insights helfen, täglich ungestörte Arbeitsphasen zu reservieren.

Mein Tipp:
Prüfen Sie Ihren Kalender kritisch und testen Sie Ansätze wie „Focus Friday“ oder asynchrone Updates – Ihr Team wird es Ihnen danken!

Wie schaffen Sie es, Manager- und Macher-Zeitpläne in Ihrer Organisation zu harmonisieren? Ich freue mich auf Ihre Erfahrungen und Tipps!

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Glück durch gute Beziehungen: So einfach geht’s

🌟 Glücklicher sein? Ganz einfach! 🌟

Was macht uns eigentlich glücklich? Ist es der materielle Wohlstand, ein schönes Auto oder ein sicherer Job? Laut dem Nobelpreisträger Daniel Kahneman hat Geld nur einen begrenzten Einfluss auf unser Glück – und zwar nur bis zu einem bestimmten Punkt. Aber was steckt dahinter? 🤔

Die gute Nachricht: Glück lässt sich wirklich lernen! 🙌

Hier sind 3 Stellschrauben, mit denen wir unser Glück aktiv steigern können:

1️⃣ Dankbarkeit – Sich bewusst zu machen, was wir haben, kann Wunder wirken. Ein Dankbarkeitstagebuch, in dem wir täglich 3 Dinge notieren, für die wir dankbar sind, erhöht nachweislich unser Wohlbefinden und reduziert negative Gedanken.

2️⃣ Gutes tun – Helfen, zuhören oder einfach ein freundliches Wort sagen. Wenn wir anderen helfen, merken wir schnell, wie es auch uns selbst besser geht. Gutes tun wirkt wie ein Bumerang! 🌱

3️⃣ Gute Beziehungen pflegen – Die stärkste Quelle für Glück sind vertrauensvolle und tiefgehende Beziehungen. Zeit mit den Menschen zu verbringen, die uns wichtig sind, ist der größte Glücksbringer! 💬💕

Mein Tipp: Fangen Sie klein an! Ein Lächeln für jemanden, ein paar dankbare Gedanken oder eine kleine Gefälligkeit können schon heute Ihre Stimmung und Ihr Glück beeinflussen.

Glück ist kein Zufall – es ist eine Entscheidung. 💪

Was sind Ihre Glücksgeheimnisse? Teilen Sie Ihre Gedanken mit mir in den Kommentaren! 😊

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Train the Monkey 🐒

Train the Monkey 🐒 – Fokus auf das Wesentliche

Warum fangen wir oft am falschen Ende an? Viele Unternehmen planen zuerst den Pfahl und die Kulisse, bevor sie sich mit dem Kern befassen: dem Affen, der Shakespeare spielt. 🎭

Doch Erfolg beginnt mit dem richtigen Fokus:
✔️ Purpose first: Was ist die Botschaft, die Emotion, der Mehrwert?
✔️ Emotion schlägt Struktur: Begeisterung zählt mehr als perfekte Folien.
✔️ Der Kern macht den Unterschied: Wenn der „Affe Shakespeare kann“, kommen die Details fast von allein.

📖 Mehr dazu, wie du Projekte wirklich zum Erfolg führst: Artikel lesen

#Enablement #Leadership #PresentationSkills #PurposeDriven #Storytelling

Enabelment – Wissen teilen: Der Schlüssel zum Lernen

Enablement neu gedacht: Wissen teilen als Schlüssel zum Erfolg

In der Geschäftswelt bedeutet Enablement oft: „Lernen nach Plan.“ Doch ist das wirklich effektiv? 🤔

In meinem neuen Artikel zeige ich, wie Lernwerkstätten und das Prinzip „Erklären heißt Verstehen“ nachhaltiges Lernen fördern. Was wir von einer Schulklasse lernen können:
✔️ Freiwilliges Lernen durch spezielle Lernecken.
✔️ Austausch und Wertschätzung als Motor für Wissensfluss.
✔️ Emotionen und Erlebnisse nutzen, um Inhalte wirklich zu verankern.

📖 Jetzt entdecken, wie Enablement wirklich gelingt: Artikel lesen

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Project CoGrowth – employee communication, develop- & enablement

How Humans Are Consuming Information in Today’s World

The way humans consume information has undergone a significant transformation in the past few decades. With the rise of digital technology and the internet, people are no longer limited to traditional media sources such as newspapers, television, and radio.

What does that mean for a internal communication and enablement?

People have to get a lot of Information on a high level. This is what we want. We must not know everything. The success comes from a hard backend that the people find the Information when they need them in a detailed way.

Use a variety of communication channels: Employees have different communication preferences, so it’s essential to use a variety of channels, such as email, instant messaging, intranet, video conferencing, and face-to-face meetings.

Why Internal Communication is Essential for Product Enablement

Product enablement is the process of equipping employees with the knowledge, skills, and resources they need to effectively sell, market, and support a company’s products or services. It’s a critical aspect of a company’s success, as it ensures that the products or services are meeting the needs of customers and achieving the desired business outcomes.

Why Internal Communication is Vital for Defining and Achieving Vision & Mission

A company’s vision and mission are the guiding principles that define its purpose, direction, and goals. They are the foundation upon which the company’s strategy, culture, and operations are built. However, defining and achieving the vision and mission of a company is not a one-time task, but a continuous effort that requires effective internal communication.

Why Internal Communication is Crucial for Developing Market Awareness

Market awareness is critical for the success of any business. It involves understanding the needs, preferences, and behavior of customers, as well as keeping up with the latest trends, technologies, and competitors.