Your CX will be never better than your EX: Der Schlüssel zu grandiosen Customer Experience

von Patrick KernAllgemein, Beratung & Consulting, Coaching, Communication, customer journey, Enablement, Führung, KundenzufriedenheitVeröffentlicht am Keine Kommentare

Why Your CX Will Never Be Better Than Your EX

Die Qualität der Customer Experience (CX) ist direkt mit der Employee Experience (EX) verbunden. Wenn deine Mitarbeiter zufrieden und motiviert sind, spiegelt sich das in ihrer Arbeit und damit auch im Kundenservice wider. 🤝

Mitarbeiter, die sich geschätzt fühlen, gehen die Extrameile, um Kunden zu helfen. Eine positive Unternehmenskultur und kontinuierliche Weiterbildung tragen dazu bei, dass dein Team stets auf dem neuesten Stand bleibt und mit Begeisterung arbeitet.

Schlechte Employee Experience führt jedoch zu unengagierten Mitarbeitern, die wenig Motivation haben, eine herausragende CX zu liefern. Eine Investition in EX ist also nicht nur eine Investition in die Zufriedenheit deiner Mitarbeiter, sondern auch in den langfristigen Erfolg deines Unternehmens.

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Was sind deine Erfahrungen? Wie verbesserst du die Employee Experience in deinem Unternehmen? Teile deine Gedanken! 👇

Menschen inspirieren: Das Geheimnis erfolgreicher Führung

von Patrick KernAgil, Allgemein, Beratung & Consulting, Coaching, Communication, Führung, Menschen verstehenVeröffentlicht am Keine Kommentare

Führung bedeutet, Menschen zu fördern und herauszufordern

Eine der zentralen Aufgaben von Führungskräften ist es, sich für ihre Mitarbeiter zu interessieren, ihnen zu helfen, ihr volles Potenzial zu entfalten, und sie zu ermutigen, über sich hinauszuwachsen. 💡

In meiner eigenen beruflichen Laufbahn habe ich immer wieder erlebt, wie entscheidend es ist, als Führungskraft nicht nur die Leistung der Mitarbeiter zu sehen, sondern ihnen zu helfen, auf persönlicher und beruflicher Ebene zu wachsen. Dabei geht es nicht nur darum, Ziele zu setzen, sondern auch darum, den Mut zu finden, Verantwortung zu übernehmen und neue Herausforderungen anzunehmen. 🚀

In meiner Rolle bei Avaya konnte ich mehrfach erleben, wie Vertrauen und die richtige Unterstützung dazu führen, dass Mitarbeiter über sich hinauswachsen und beeindruckende Ergebnisse erzielen – oft weit über ihre eigenen Erwartungen hinaus. 🙌

Wie fördert ihr eure Teams? Welche Herausforderungen habt ihr in der Führung erlebt? Ich freue mich auf eure Erfahrungen und Gedanken zu diesem Thema! 👇

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Warum Automatisierung nicht immer die Lösung ist

von Patrick KernAgil, Agiles Arbeiten, Allgemein, Beratung & Consulting, consulting, customer journey, Enablement, KI & AIVeröffentlicht am Keine Kommentare

Warum Automatisierung nicht immer die Lösung ist…

Automatisierung ist oft die erste Lösung, die wir bei Prozessoptimierungen in Betracht ziehen. Doch bevor wir neue Technologien einführen, müssen wir uns einige grundlegende Fragen stellen:

Ist der bestehende Prozess wirklich effizient?
Haben wir das „Warum“ der Automatisierung klar definiert?
Haben wir die tatsächlichen Kosten realistisch eingeschätzt?
Oft zeigt sich, dass das Problem an anderer Stelle liegt – und eine tiefere Prozessanalyse oder eine gezielte Schulung der Mitarbeiter viel effektiver sein kann. Automatisierung sollte nur dann eingesetzt werden, wenn sie einen echten Mehrwert bietet.

Was sind eure Erfahrungen mit Automatisierung in Unternehmen? Teilt eure Gedanken in den Kommentaren!

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Deine Führungskraft verstehen: Ein Plan für Klarheit und Wachstum

von Patrick KernAgiles Arbeiten, Allgemein, Beratung & Consulting, Coaching, Communication, consulting, Führung, Über uns als MenschVeröffentlicht am Keine Kommentare

Deine Führungskraft verstehen: Wie führst du wirklich?

Bist du dir bewusst, wie du als Führungskraft agierst? 🤔 Oft führen wir nicht nur bewusst, sondern auch unbewusst durch unser Verhalten und unsere Persönlichkeit. Es ist wichtig zu verstehen, wie du derzeit führst und wie du die Führungskraft werden kannst, die du anstrebst.

Eine einfache Methode, um Klarheit zu gewinnen, ist die vierdimensionale Führungskarte. Sie hilft dir, deinen aktuellen Führungsstil zu reflektieren und gezielt an den Bereichen zu arbeiten, die du verbessern möchtest.

Die vier Dimensionen sind:

Bescheiden vs. Selbstbewusst
Teil des Teams vs. Der Star
Coach vs. Direktiv
Zuhörer vs. Sprecher
Wie führst du in diesen Dimensionen? Wo siehst du Potenzial zur Weiterentwicklung?

Nutze diese Karte, um deinen Führungsstil zu bewerten und deinen idealen Führungsstil zu visualisieren. Der erste Schritt ist, die Lücken zu erkennen und gezielt Maßnahmen zu ergreifen, um deine Führungskraft weiterzuentwickeln. 💡

👉 Welche Dimension möchtest du heute noch stärker in deinen Führungsstil integrieren? Teile deine Gedanken in den Kommentaren!

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Wie Charakterstärken dein Leben verändern können

von Patrick KernAllgemein, Beratung & Consulting, Coaching, Communication, consulting, Enablement, Führung, Menschen verstehen, Über uns als MenschVeröffentlicht am Keine Kommentare

Entfalte deine 24 universellen Charakterstärken: Der Schlüssel zu mehr Erfolg und Erfüllung im Leben 🌱✨

Wusstest du, dass jeder von uns 24 universelle Charakterstärken in sich trägt, die uns helfen können, unser bestes Selbst zu leben und unsere Ziele zu erreichen? Diese Stärken sind in sechs Kategorien unterteilt: Weisheit, Mut, Menschlichkeit, Gerechtigkeit, Mäßigung und Transzendenz. 🌟

Ob es Kreativität, Tapferkeit oder Dankbarkeit ist – jeder von uns kann diese Stärken im Alltag nutzen, um nicht nur uns selbst, sondern auch unsere Beziehungen und unsere berufliche Entwicklung zu fördern.

Was ist deine größte Charakterstärke und wie setzt du sie im Alltag ein? Teile deine Gedanken in den Kommentaren – ich bin gespannt, wie du diese Stärken in deinem Leben zur Geltung bringst! 💬👇

Jetzt also 2025 planen.

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Klarheit gewinnen: Warum ‚Name It to Tame It‘ funktioniert

von Patrick KernCoaching, Führung, Menschen verstehen, Über uns als MenschVeröffentlicht am Keine Kommentare

💭 Veränderung: Herausforderung oder Chance?

Warum fühlen wir uns in Momenten großer Veränderung oft überfordert? Sei es ein Umzug, eine berufliche Neuorientierung oder die Einführung neuer Prozesse – der erste Impuls ist meist Widerstand. Doch es gibt eine einfache, wissenschaftlich fundierte Methode, die dir helfen kann, klar zu denken und wieder handlungsfähig zu werden: „Name it to tame it.“ 🧠

Im neuesten Blogartikel erkläre ich, warum das Benennen von Emotionen so effektiv ist, wie du Resilienz aufbauen kannst und welche Strategien wirklich helfen, in stürmischen Zeiten den Überblick zu behalten.

👉 Lies den ganzen Artikel hier:

Welche Strategien haben dir schon geholfen, mit Veränderungen umzugehen? Teile deine Erfahrungen in den Kommentaren! 👇

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Kundenkommunikation 2025: Self-Service und KI meistern

von Patrick KernAllgemein, consulting, customer journey, Enablement, KI & AI, KundenzufriedenheitVeröffentlicht am Keine Kommentare

🚀 Wie du dein Contact Center 2025 zukunftssicher machst

Die Kundenkommunikation entwickelt sich rasant, und 2025 wird Technologie wie KI, Omnichannel-Strategien und proaktive Betreuung das Kundenerlebnis neu definieren. Doch mit großen Chancen kommen auch Risiken.

Hier sind meine Top 5 Erkenntnisse:

1️⃣ Self-Service im Fokus: Kunden lieben es, Probleme selbst zu lösen. Tools wie Alexa machen es möglich. Aber: Komplexe Anliegen? Da muss der Mensch ran!

2️⃣ KI als Gamechanger: KI wie Conversational AI macht Interaktionen schneller und persönlicher. Wichtig: Regelmäßige Updates und Kontrollen, damit die Qualität stimmt.

3️⃣ Omnichannel als Muss: Nahtlose Kommunikation über alle Kanäle hinweg wird Standard. Eine zentrale Datenplattform ist hier der Schlüssel.

4️⃣ Sicherheit vor allem: Technologien wie biometrische Authentifizierung stärken das Vertrauen. Datenschutz bleibt jedoch eine Herausforderung – setze auf Verschlüsselung und regelmäßige Audits.

5️⃣ Proaktive Betreuung: Probleme erkennen und lösen, bevor der Kunde sie bemerkt – das ist der nächste Schritt in der Kundenkommunikation.

👉 Dein nächster Schritt:
Jetzt analysieren, Prozesse optimieren und Technologien gezielt einsetzen, um das Kundenerlebnis auf das nächste Level zu bringen!

Welche der Trends findest du am relevantesten für dein Unternehmen? Lass uns diskutieren!

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Warum der NPS allein nicht reicht: Metriken für bessere Kundenzufriedenheit

von Patrick KernAgil, Allgemein, consulting, Enablement, Kundenzufriedenheit, Menschen verstehenVeröffentlicht am Keine Kommentare

🚀 Kundenerlebnis als Schlüssel zum Erfolg im Mittelstand

Wussten Sie, dass schlechter Kundenservice Unternehmen jährlich mehr als 3,7 Billionen Dollar kostet? Oder dass 73 % der Verbraucher ihre Kaufentscheidung stark von der Qualität der Kundenerfahrung abhängig machen?

Für mittelständische Unternehmen bietet das eine enorme Chance: Wer seine Kunden begeistert, gewinnt ihre Loyalität – und oft auch neue Märkte. Doch dafür reicht es nicht, nur auf klassische Kennzahlen wie den Net Promoter Score (NPS) zu setzen.

🔍 Der Schlüssel?
Eine ganzheitliche Betrachtung der Kundenreise – vom ersten Kontakt bis zur Nachbetreuung. Ergänzen Sie den NPS mit neuen Metriken wie der Kundenzufriedenheit (CSAT) oder dem Kundenaufwand (CES). Nutzen Sie digitale Tools, um besser zu verstehen, was Ihre Kunden wirklich brauchen. Und handeln Sie schnell, um sie nachhaltig zu überzeugen.

💡 Ein Praxisbeispiel:
Ein mittelständisches Unternehmen reduzierte Supportanfragen um 40 %, indem es seinen Kunden ein automatisiertes Statusportal anbot. Das Ergebnis: Weniger Aufwand für Kunden, mehr Transparenz – und zufriedene Gesichter auf beiden Seiten.

Neugierig, wie Ihr Unternehmen das Kundenerlebnis auf das nächste Level heben kann? 🎯

👉 Lesen Sie meinen Blogbeitrag und erfahren Sie, warum Kundenzentrierung kein Trend, sondern die Zukunft des Mittelstands ist!

Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden begeistert sind? Teilen Sie Ihre Gedanken und lassen Sie uns gemeinsam die besten Ansätze diskutieren!

Mastering the Balance: zwischen Meeting und Fokus – Tipps für Teams

von Patrick KernAgiles Arbeiten, Coaching, Enablement, Führung, Menschen verstehenVeröffentlicht am Keine Kommentare

Mastering the Balance: Manager- und Macher-Zeitpläne in Einklang bringen

Übervolle Kalender und endlose Meetings – ein Problem, das nicht erst seit der Digitalisierung besteht. Schon 1967 bemerkte Peter Drucker:

„Meetings sind per Definition ein Zugeständnis an mangelhafte Organisation.“
Doch wie schaffen wir es, Zusammenarbeit und konzentriertes Arbeiten in Balance zu bringen? Paul Graham unterscheidet zwischen Manager-Zeitplänen (geprägt von Meetings) und Macher-Zeitplänen (geprägt von ungestörtem Arbeiten). Der Konflikt entsteht, wenn Manager-Zeitpläne dominieren und kreative Arbeit auf der Strecke bleibt.

Was können wir tun? Hier ein paar Best Practices:
🔹 Asynchrone Kommunikation: Basecamp verzichtet auf spontane Meeting-Einladungen und setzt auf Check-ins und Updates, die jeder im eigenen Tempo bearbeiten kann.
🔹 Meeting-freie Tage: Unternehmen wie Zapier und Shopify testen erfolgreiche Konzepte wie „Getting Stuff Done“-Wochen oder das automatische Löschen unnötiger Meetings.
🔹 Fokuszeit blockieren: Tools wie Microsoft Viva Insights helfen, täglich ungestörte Arbeitsphasen zu reservieren.

Mein Tipp:
Prüfen Sie Ihren Kalender kritisch und testen Sie Ansätze wie „Focus Friday“ oder asynchrone Updates – Ihr Team wird es Ihnen danken!

Wie schaffen Sie es, Manager- und Macher-Zeitpläne in Ihrer Organisation zu harmonisieren? Ich freue mich auf Ihre Erfahrungen und Tipps!

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Glück durch gute Beziehungen: So einfach geht’s

von Patrick KernAllgemein, Coaching, Enablement, Führung, Menschen verstehenVeröffentlicht am Keine Kommentare

🌟 Glücklicher sein? Ganz einfach! 🌟

Was macht uns eigentlich glücklich? Ist es der materielle Wohlstand, ein schönes Auto oder ein sicherer Job? Laut dem Nobelpreisträger Daniel Kahneman hat Geld nur einen begrenzten Einfluss auf unser Glück – und zwar nur bis zu einem bestimmten Punkt. Aber was steckt dahinter? 🤔

Die gute Nachricht: Glück lässt sich wirklich lernen! 🙌

Hier sind 3 Stellschrauben, mit denen wir unser Glück aktiv steigern können:

1️⃣ Dankbarkeit – Sich bewusst zu machen, was wir haben, kann Wunder wirken. Ein Dankbarkeitstagebuch, in dem wir täglich 3 Dinge notieren, für die wir dankbar sind, erhöht nachweislich unser Wohlbefinden und reduziert negative Gedanken.

2️⃣ Gutes tun – Helfen, zuhören oder einfach ein freundliches Wort sagen. Wenn wir anderen helfen, merken wir schnell, wie es auch uns selbst besser geht. Gutes tun wirkt wie ein Bumerang! 🌱

3️⃣ Gute Beziehungen pflegen – Die stärkste Quelle für Glück sind vertrauensvolle und tiefgehende Beziehungen. Zeit mit den Menschen zu verbringen, die uns wichtig sind, ist der größte Glücksbringer! 💬💕

Mein Tipp: Fangen Sie klein an! Ein Lächeln für jemanden, ein paar dankbare Gedanken oder eine kleine Gefälligkeit können schon heute Ihre Stimmung und Ihr Glück beeinflussen.

Glück ist kein Zufall – es ist eine Entscheidung. 💪

Was sind Ihre Glücksgeheimnisse? Teilen Sie Ihre Gedanken mit mir in den Kommentaren! 😊

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